Reviewmap.com.vn sẽ nêu rõ trách nhiệm với khách hàng thông qua các điều khoản quan trọng trong quá trình hợp tác dịch vụ giữa hai bên, được công bố tại điều khoản dịch vụ dưới đây. Việc khách hàng sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp thuận các điều khoản này.
Điều 1. Danh sách định nghĩa
- Reviewmap.com.vn: Là đơn vị chuyên cung cấp các dịch vụ tối ưu hiển thị, đánh giá (review) Google Map.
- Khách hàng: Là các tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng một hoặc nhiều dịch vụ do Reviewmap.com.vn cung cấp.
- Dịch vụ: Bao gồm nhưng không giới hạn ở việc cung cấp đánh giá Google Map, xác minh địa điểm, xử lý khủng hoảng truyền thông trên nền tảng bản đồ, và các dịch vụ đi kèm theo thỏa thuận.
Điều 2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
- Thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn phí dịch vụ, cũng như các chi phí phát sinh (nếu có) cho Reviewmap.com.vn theo quy định của Hợp đồng/Thỏa thuận.
- Phê duyệt các bản kế hoạch, kịch bản đánh giá (nội dung review) do Reviewmap.com.vn lập trong thời gian hợp lý, đảm bảo tiến độ công việc không bị chậm trễ hay gián đoạn.
- Cử người đại diện có thẩm quyền và năng lực phù hợp để đảm bảo việc phối hợp, cung cấp thông tin (hình ảnh, thông tin doanh nghiệp) được tiến hành một cách chính xác.
- Nếu người đại diện của khách hàng chậm trễ hay gián đoạn việc phối hợp mà không có thông báo trước, dẫn đến tiến độ và kết quả dịch vụ không đạt như cam kết, Reviewmap.com.vn có quyền tạm dừng triển khai và nghiệm thu dịch vụ theo khối lượng thực tế.
- Trường hợp khách hàng tự ý thay đổi thông tin trên Google Map (đổi tên, đổi danh mục, đổi địa chỉ, v.v.) trong quá trình chạy dịch vụ gây ảnh hưởng đến hiệu quả công việc, phía Khách hàng sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm.
- Tôn trọng và thực hiện các quyền, nghĩa vụ khác được quy định chi tiết trong Hợp đồng/Phụ lục.
Điều 3. Quyền và nghĩa vụ của Reviewmap.com.vn
- Đảm bảo cung cấp dịch vụ theo đúng số lượng, chất lượng và tiến độ đã thỏa thuận với khách hàng.
- Lập và trình bày kế hoạch triển khai (bao gồm số lượng review mỗi ngày/tuần, kịch bản nội dung, hình ảnh đi kèm) theo yêu cầu của Khách hàng, đồng thời chỉnh sửa, hoàn thiện theo yêu cầu trước khi thực hiện.
- Chịu trách nhiệm về hiệu quả của chiến lược đã tư vấn và kịp thời giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai dịch vụ.
- Theo dõi, giám sát thường xuyên và cập nhật báo cáo tiến độ công việc cho khách hàng qua các kênh liên lạc hai bên đã thống nhất.
- Hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc và tư vấn các hoạt động chuyên môn, kỹ thuật liên quan đến quản trị Google Map.
- Xuất hóa đơn GTGT cho dịch vụ theo quy định của pháp luật nếu khách hàng có yêu cầu.
- Reviewmap.com.vn có quyền chỉ định hoặc thuê lại bên thứ ba thực hiện một phần công việc (nếu cần thiết) nhưng vẫn phải đảm bảo chịu trách nhiệm toàn bộ về chất lượng cuối cùng với khách hàng.
Điều 4. Giới hạn trách nhiệm và Chính sách bảo hành (Nội dung bổ sung)
- Reviewmap.com.vn cam kết bảo hành các đánh giá (review) trong thời gian quy định tại Hợp đồng (ví dụ: bù lại các đánh giá bị tụt/xóa trong vòng X ngày kể từ khi hoàn thành).
- Reviewmap.com.vn không chịu trách nhiệm trong các trường hợp địa điểm (Google Map) của khách hàng bị Google tạm ngưng (Suspended) do vi phạm chính sách cốt lõi của Google trước đó, hoặc do khách hàng tự ý chỉnh sửa thông tin nhạy cảm.
- Trong trường hợp Google thay đổi thuật toán diện rộng dẫn đến việc biến động đánh giá, hai bên sẽ cùng thảo luận để đưa ra phương án hỗ trợ, khắc phục tối ưu nhất.
Điều 6. Sự kiện bất khả kháng
- Sự kiện bất khả kháng đề cập đến các sự kiện xảy ra một cách khách quan, không thể lường trước và không thể khắc phục mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết. Bao gồm nhưng không giới hạn: thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn, đứt cáp quang biển diện rộng, hoặc sự cố lỗi máy chủ/thay đổi thuật toán bất khả kháng từ phía Google.
- Nếu một bên không thể thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng, bên đó phải thông báo bằng văn bản (hoặc email/tin nhắn) cho bên kia trong thời gian sớm nhất và nỗ lực giảm thiểu thiệt hại.
- Nếu sự kiện kéo dài hơn 30 ngày (hoặc 90 ngày tùy thỏa thuận), hai bên có quyền đơn phương chấm dứt Hợp đồng thông qua việc thông báo trước 15 ngày, và tiến hành thanh lý dựa trên khối lượng công việc thực tế đã hoàn thành.
Điều 7. Giải quyết tranh chấp
- Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình thực hiện dịch vụ sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác, tôn trọng lẫn nhau.
- Trường hợp không thể thương lượng thành công, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo quy định của pháp luật.
