Chính Sách Bảo Hành

Chính sách bảo hành này được ban hành nhằm quy định rõ ràng quyền lợi bảo hành mà khách hàng được hưởng sau khi sử dụng dịch vụ của Reviewmap.com.vn. Chính sách áp dụng cho tất cả các gói dịch vụ đã được ký kết hợp đồng hoặc thỏa thuận chính thức giữa hai bên.

Chúng tôi đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu, đồng thời cam kết xử lý kịp thời mọi sự cố phát sinh trong phạm vi bảo hành với thái độ chuyên nghiệp và trách nhiệm cao nhất.

Thời hạn bảo hành

Thời gian bảo hành: Tùy theo từng loại Map và gói dịch vụ. Thời hạn bảo hành cụ thể được ghi rõ trong hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa hai bên.

Thời gian xử lý yêu cầu: Thứ 2 – Thứ 6 (08:00 – 17:30). Yêu cầu ngoài giờ hành chính sẽ được tiếp nhận và xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

(*) Lưu ý: Thời hạn bảo hành được tính từ ngày hoàn tất triển khai dịch vụ theo biên bản nghiệm thu hoặc xác nhận giữa hai bên.

Điều kiện được bảo hành

Khách hàng được hưởng chính sách bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Dịch vụ vẫn còn trong thời hạn bảo hành theo hợp đồng hoặc thỏa thuận đã ký kết giữa khách hàng và Reviewmap.com.vn.
Lỗi hoặc sự cố phát sinh thuộc phạm vi kỹ thuật do Reviewmap.com.vn trực tiếp triển khai và thực hiện.
Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin xác minh: tên hợp đồng, mã dịch vụ, mô tả lỗi và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, video, v.v.).
Dịch vụ chưa bị tác động, can thiệp hoặc chỉnh sửa bởi bên thứ ba trong thời gian bảo hành.
Yêu cầu bảo hành được gửi trong giờ làm việc hành chính hoặc qua kênh liên hệ chính thức của Reviewmap.com.vn.

Trường hợp không được bảo hành

Dịch vụ đã hết thời hạn bảo hành được ghi trong hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa hai bên.
Khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ của Reviewmap.com.vn và chuyển sang đơn vị khác quản trị, lưu trữ hoặc vận hành tài khoản/dịch vụ liên quan.
Sự cố phát sinh do thay đổi chính sách, thuật toán hoặc các quy định từ phía Google Maps, Google Business Profile hoặc các nền tảng bên thứ ba nằm ngoài tầm kiểm soát của Reviewmap.com.vn.
Khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý can thiệp, chỉnh sửa dữ liệu, thực hiện các tác động kỹ thuật mà không có sự đồng ý của Reviewmap.com.vn trong thời gian bảo hành.
Lỗi phát sinh do nguyên nhân bất khả kháng: thiên tai, sự cố hệ thống diện rộng, mất điện, tấn công mạng từ bên ngoài, v.v.
Yêu cầu bảo hành không có căn cứ rõ ràng, không thể xác minh nguyên nhân hoặc không thuộc phạm vi dịch vụ đã ký kết.
Tài khoản Google của khách hàng bị Google khóa, xóa hoặc giới hạn do vi phạm chính sách sử dụng của Google.

Quy trình bảo hành

Quy trình bảo hành được thực hiện theo 4 bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu bảo hành

Khách hàng liên hệ với Reviewmap.com.vn qua hotline, email hoặc Zalo để thông báo sự cố.
Cung cấp đầy đủ thông tin: tên công ty/cá nhân, mã hợp đồng, mô tả lỗi và tài liệu minh chứng liên quan.
Yêu cầu được tiếp nhận 24/7.

Bước 2: Xác minh và đánh giá điều kiện bảo hành

Đội ngũ kỹ thuật kiểm tra thời hạn bảo hành còn hiệu lực hay không.
Phân tích và xác định nguyên nhân lỗi, phân loại thuộc phạm vi bảo hành hay ngoài bảo hành.
Thông báo kết quả xác minh đến khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 3: Triển khai xử lý bảo hành

Kỹ thuật viên tiến hành khắc phục sự cố trong thời gian làm việc hành chính.
Thường xuyên cập nhật tiến độ xử lý đến khách hàng qua kênh liên lạc đã đăng ký.
Thời gian xử lý cụ thể phụ thuộc vào mức độ phức tạp của từng trường hợp.

Bước 4: Bàn giao và xác nhận hoàn tất

Reviewmap.com.vn thông báo kết quả xử lý và mời khách hàng kiểm tra, nghiệm thu.
Hai bên xác nhận hoàn tất bảo hành qua email hoặc biên bản xác nhận.
Trường hợp chưa xử lý được, hai bên thống nhất phương án hỗ trợ thay thế phù hợp.

Thông tin liên hệ bảo hành

Để được hỗ trợ bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ qua các kênh sau:

Kênh liên hệ	Thông tin
Hotline / Zalo	0936.387.929 / 0985.84.17.15
Website	https://reviewmap.com.vn
Địa chỉ	Số 37D1 ngõ 20 Hồ Tùng Mậu, phường Nghĩa Đô, Tp. Hà Nội